מחלקת היסעים אמונה על מתן שירותי הסעות לתלמידים הזכאים בחינוך המיוחד ובחינוך הרגיל על פי אמות המידה של משרד החינוך כמפורט בחוזר מנכ"ל של המשרד.
מחלקת ההיסעים מסיעה תלמידים לכ-100 מוסדות חינוך בהסעות מאורגנות ובתחבורה ציבורית בעיר ומחוץ לעיר, 43 בי"ס וגנים, חינוך רגיל וחינוך מיוחד בתוך העיר, 57 בי"ס, גנים ומעונות יום בחינוך המיוחד מחוץ לעיר. כ-1500 תלמידים הזכאים לנסיעה בתחבורה ציבורית.
בחינוך הרגיל
על פי הנחיות משרד החינוך המרחק לקבלת זכאות להסעה מאורגנת ואו כרטיסיה בתחבורה ציבורית הינו המרחק המזערי [הדרך הקצרה ביותר ברגל] בין מקום המגורים לביה"ס הקרוב ביותר:
- לתלמידים מגן חובה ועד כיתה ד' [ועד בכלל] מעל 2 ק"מ.
- לתלמיד מכיתה ה' ועד כיתה י' מעל 3 ק"מ.
בחינוך המיוחד
תלמידי החינוך המיוחד החל מכיתת גן מגילאי 3 ועד גיל 21 זכאים להסעה מאורגנת מיוחדת ללא קשר להגבלת המרחק: תלמידים עם פיגור בינוני/ רב בעייתי/מורכב, תלמידים עם פיגור קשה / עמוק וסעודי, תלמידים בעלי הפרעות נפשיות קשות וחולי-נפש, משותקי מוחין ובעלי נכויות פיזיות קשות, אוטיסטים / D.D.P, חרשים וכבדי שמיעה, עיוורים ולקויה ראייה.
מעבר לאלו, זכאים תלמידי החינוך המיוחד להסעה מאורגנת בהתאם לזכאות שנקבעה לתלמידי החינוך הרגיל.