האמנה מהווה ברית בין העירייה לתושביה, המדגישה את המחויבות לשיפור מתמיד באיכות החיים ברחובות. האמנה מהווה כלי יעיל למדוד ולכמת את משך טיפול הפניות לזמנים ולאחר מכן לביצוע מעקב אחר העמידה ביעדים שנקבעו. האמנה נולדה מתוך רצון ליצור מחויבות לשירות מקצועי, יעיל ומהיר בין כלל הגורמים ומחייבת את ריכוז כלל הפניות למוקד העירוני. באופן זה מתאפשר ניהול שמאגם משאבים ויוצר תיאום מערכות כלל עירוני. העירייה עורכת משובים וסקרי שביעות רצון התושבים ופועלת לשיפור איכות הקשר עם הציבור.
רחמים מלול
ראש העיר
אמנת השירות העירונית
במטרה לשפר את איכות החיים של תושבי רחובות, ומתוך רצון כן להיטיב את איכות השירותים הניתנים לתושבי העיר על ידי העירייה, מתחייבים בשם העירייה, ראש העיר, מנכ"ל העירייה, מנהלי האגפים ויו"ר ועד העובדים, לפעול למען תושבי העיר במקצועיות ובמסירות, בהתאם לעקרונות אמנת שירות זו.
עקרונות אמנת השירות:
- שירות אישי - מתו שירות אישי ואדיב לכל תושב בכל פנייה.
- שירות מקצועי - מתן שירות מקצועי, אמין וזמין לכל פונה.
- שירות מדיד- מתן מענה יעיל ואיכותי, תוך עמידה בתקן הביצוע העירוני.
- שירות דיסקרטי - שמירה על פרטיות הפונה ובקשתו.
- שירות משתף - פרסום תקן השירות העירוני, הכמותי והאיכותי, והזמנת משובים קבועים מתושבי העיר.
- שירות משופר- חתירה מתמדת לשיפור איכות השירות העירוני.
תקן השירות העירוני
בשנת 2005 החלה פעילות המיפוי והניתוח העירונית להנחת היסודות לקביעת התקן העירוני.
לאורך שנת 2006, באמצעות המוקד העירוני הופעל פיילוט אמנת השירות ובמסגרתו נבדק תכנון מול ביצוע ביכולת העמידה של האגפים השונים בזמני הטיפול שנקבעו.
בשנת 2007, ממשיכה פעילות ההטמעה של התקן, אשר בהתאם למשוב התושבים, יתוקן ושיונה בהתאם לתורך במהלך השנה.
2008 – 2011 – תהליך ההטמעה עבר התייעלות במטרה להתאימו לסקר הביצועים בפועל ובכך נדרשו העובדים לדיוק מבחינת לוחות הזמנים ואיכות הביצוע.