המחלקה מטפלת בבני נוער בגילאי 12-18 (כתות ז' עד י"ב) בקשת רחבה של בעיות בגיל ההתבגרות תוך מתן עדיפות למצבי עזובה, סיכון וסכנה בהם נתונים בני הנוער.
המחלקה מקבלת פניות ישירות מבני הנוער, משפחותיהם, שירותים ומוסדות בקהילה.
עיקר העבודה בקשר אחד לאחד, עובד סוציאלי מול נער/נערה.
המחלקה גם מפעילה ומפתחת פרויקטים בקהילה המיועדים להרחיב את רפרטואר המענים לבני נוער המטופלים. דוגמאות: שירותי גישור לבני נוער השוהים בפנימיות, 'בית חם' לנערות, מרכז "עדי" לנערות, מרכז בני נוער בקרית משה, קבוצת עבודה לנערים, קייטנות עבודה בקיץ, פעילויות ספורט ומניעת שימוש בסמים.